سوالات متداول پشتیبانی

معمولاً پلن‌های آزمایشی رایگان (Trial) وجود ندارد. 

سرعت آپلود سمت دوربین بر موفقیت ضبط در ابری و سرعت دانلود سمت کاربر بر کیفیت بازپخش فیلم‌ها تاثیر دارد. 

بله، اگر دوربین صدا را ضبط کند، فیلم‌های ذخیره شده در فضای ابری نیز دارای صدا خواهند بود. 

اشتراک به دوربین مرتبط است و با نصب مجدد دوربین اشتراک را خواهد داشت. 

خیر، تا زمانی که اشتراک فعال باشد، محدودیتی در تعداد دفعات دسترسی وجود ندارد. 

خیر، هر اشتراک فقط برای دوربینی که برای آن خریداری شده، قابل استفاده است. 

خیر، کیفیت ضبط در هر دو حالت یکسان و مطابق با تنظیمات کیفیت تصویر دوربین است. 

بله، علاوه بر خرید پلن، کاربر حتماً باید در تنظیمات هشدار دوربین، گزینه “تشخیص حرکت” یا “تشخیص انسان” را فعال کرده باشد. 

در زمان قطعی اینترنت، ضبط در فضای ابری متوقف می‌شود و پس از اتصال مجدد ادامه می‌یابد؛ بنابراین وقفه‌ای (Gap) در فیلم‌های ذخیره شده ایجاد می‌شود. 

پایان اعتبار اشتراک، قطع اینترنت دوربین، قطع برق یا خاموش شدن دوربین، غیرفعال بودن گزینه تشخیص حرکت/انسان (در پلن رویداد) و سرعت بالای عبور سوژه. 

تصاویر از دوربین به صورت رمزگذاری شده به سرور ارسال می‌شوند و فقط حساب کاربری متصل به دوربین از طریق اپلیکیشن به آن‌ها دسترسی دارد. 

خیر، به دلایل امنیتی امکان حذف دستی وجود ندارد. فیلم‌ها پس از پایان دوره نگهداری پلن، به صورت خودکار توسط سیستم حذف می‌شوند. 

هنگام مشاهده تصویر زنده، از نوار ابزار پایین تصویر، گزینه Playback را انتخاب کرده و سپس منبع بازپخش را روی “فضای ابری” تنظیم کند. 

بله، این امکان وجود دارد و فعال بودن فضای ابری مانع ضبط روی کارت حافظه نمی‌شود. 

بازگشت وجه فقط در صورت اختلال فنی بیش از ۳ روز ممکن است. در صورت عدم رضایت کاربر (در صورت سلامت سرویس) وجه برگشت داده نمی‌شود و امکان انتقال اشتراک نیز وجود ندارد. 

خیر، کارشناسان پشتیبانی به اطلاعات اشتراک فضای ابری کاربران دسترسی ندارند. 

دو راه وجود دارد: ۱- در منوی تنظیمات هر دوربین (قسمت بالای صفحه)، نوع اشتراک فعال آن دوربین قابل مشاهده است. ۲- در صفحه اصلی اپلیکیشن، بخش Cloud را انتخاب کرده، سپس از تب بالا دوربین مورد نظر را انتخاب کند تا اطلاعات کامل اشتراک (نوع پلن، تاریخ انقضا و…) نمایش داده شود. 

دو راه وجود دارد: ۱- در منوی تنظیمات هر دوربین (قسمت بالای صفحه)، نوع اشتراک فعال آن دوربین قابل مشاهده است. ۲- در صفحه اصلی اپلیکیشن، بخش Cloud را انتخاب کرده، سپس از تب بالا دوربین مورد نظر را انتخاب کند تا اطلاعات کامل اشتراک (نوع پلن، تاریخ انقضا و…) نمایش داده شود. 

خیر، قابلیت تمدید خودکار وجود ندارد و کاربر باید پس از اتمام دوره، به صورت دستی اقدام به تمدید نماید. 

خیر، اشتراک فضای ابری باید برای هر دوربین به صورت جداگانه تهیه شود. 

پرداخت هزینه اشتراک فقط از طریق درگاه پرداخت آنلاین بانکی در داخل اپلیکیشن Sfiord امکان‌پذیر است. 

پرداخت هزینه اشتراک فقط از طریق درگاه پرداخت آنلاین بانکی در داخل اپلیکیشن Sfiord امکان‌پذیر است. 

پلن‌ها بر اساس مدت زمان نگهداری فیلم و نوع ضبط (پیوسته/رویداد) تعریف می‌شوند. قیمت دقیق و به‌روز در بخش خرید اشتراک اپلیکیشن Sfiord قابل مشاهده است. 

پلن‌ها بر اساس مدت زمان نگهداری فیلم و نوع ضبط (پیوسته/رویداد) تعریف می‌شوند. قیمت دقیق و به‌روز در بخش خرید اشتراک اپلیکیشن Sfiord قابل مشاهده است. 

باز کردن اپلیکیشن > انتخاب Cloud از نوار ابزار بالا > انتخاب دوربین مورد نظر از تب بالا > انتخاب پلن > لمس دکمه “Confirm Agreement and purchase” و پرداخت آنلاین. 

خیر، نوع ضبط بر اساس بسته اشتراکی است که در ابتدا خریداری می‌شود و پس از آن قابل تغییر نیست. 

هر دو حالت امکان‌پذیر است. کاربر هنگام خرید اشتراک، بسته ضبط پیوسته (۲۴ ساعته) یا ضبط فقط در زمان تشخیص رویداد (حرکت/انسان) را انتخاب می‌کند. 

سرورها در داخل ایران قرار دارند که باعث افزایش امنیت، سرعت بالاتر و محاسبه نیم‌بهای هزینه اینترنت مصرفی برای آپلود فیلم‌ها می‌شود. 

بله، تمام مدل‌های دوربینی که با اپلیکیشن Sfiord کار می‌کنند، قابلیت استفاده از فضای ابری را دارند. 

خیر، این سرویس فقط و منحصراً با اپلیکیشن “Sfiord” (اندروید) کار می‌کند و در اپلیکیشن Carecam Pro در دسترس نیست. 

سرویس فضای ابری قابلیتی است که به کاربران اجازه می‌دهد فیلم‌های ضبط شده را به جای کارت حافظه، مستقیماً روی سرورهای امن و داخلی اسفیورد ذخیره کنند تا در صورت سرقت یا خرابی دوربین، فیلم‌ها حفظ شوند. 

۱۵ روز تقویمی 

تاریخ خرید مندرج در اصل فاکتور فروش معتبر. 

عدم باز شدن پلمپ و سالم و دست‌نخورده ماندن کامل بسته‌بندی اصلی کارخانه . 

خیر، مشتری می‌تواند بدون نیاز به ذکر دلیل خاصی درخواست خود را ثبت کند. 

خیر، تحت هیچ شرایطی مشمول بازگشت وجه نمی‌شود. 

اصل فاکتور خرید معتبر 

باید از طریق فرآیند گارانتی و خدمات پس از فروش پیگیری شوند. 

کالاهای فاقد باتری داخلی (به جز کارت حافظه) 

تعویض صرفاً با مدل بالاتر (گران‌تر) از همان دسته کالایی انجام می‌شود. 

مدیر پشتیبانی. 

در صورت نصب فیزیکی، آسیب به بدنه/پورت‌ها، کثیفی یا نبود متعلقات و بسته‌بندی داخلی. 

مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت است. 

ثبت درخواست پشتیبانی 

بر عهده مشتری است. 

بر عهده مشتری. 

۳ روز کاری. 

فقط به شماره حساب یا کارتی که خرید اولیه از آن انجام شده است. 

۷روز کاری. 

خیر، مبلغ کامل فاکتور بدون کسر هزینه بسته‌بندی واریز می‌شود. 

بر عهده مشتری است. 

به صورت پس‌کرایه (با هزینه حمل گیرنده) به آدرس مشتری ارسال می‌شود. 

بله، شرکت حق بازنگری و اصلاح را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. 

۱۸ ماه گارانتی. 

۳۶ ماه خدمات پس از فروش. 

۱۲ ماه گارانتی . 

۳۶ ماه گارانتی تعویض. 

بروز مشکل فنی مشمول گارانتی در ۳۰ روز اول پس از شروع گارانتی. 

تاریخ عرضه کالا به بازار توسط شرکت. 

خیر، گارانتی صرفاً متعلق به خریدار اولیه است و قابل انتقال به غیر نیست. 

رفع نقص ناشی از مواد اولیه یا فرآیند تولید که عملکرد سخت‌افزاری را مختل کند. 

خیر، عوامل بیرونی مانند کیفیت شبکه اینترنت جزو پوشش گارانتی نیستند. 

لزوماً شامل رفع تمام باگ‌ها نیست اما از طریق به‌روزرسانی برای رفع آن‌ها تلاش می‌شود. 

شکستگی، ضربه، خراش عمیق، فرورفتگی یا تغییر شکل دستگاه. 

خیر، این موارد خارج از پوشش گارانتی هستند. 

باعث خارج شدن کالا از شرایط گارانتی و خدمات رایگان می‌شود. 

زیرا هرگونه دستکاری خارج از مرکز خدمات اسفیورد گارانتی را باطل می‌کند. 

خیر، کاهش طبیعی ظرفیت باتری پس از استفاده طولانی مشمول گارانتی نیست. 

از طریق لینک زیر: https://sfiord.com/sup/wn/ 

اولویت با تعمیر رایگان محصول است. 

حق درخواست تعویض کالا با نو یا استرداد وجه طبق فاکتور را دارد. 

تا پایان دوره گارانتی اصلی دستگاه. 

در ۳۰ روز اول خرید. 

7روز کاری پس از دریافت کالا 

به ازای هر هفته تأخیر، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می‌شود. 

کلیه هزینه‌های تعمیر، قطعات و ایاب و ذهاب بر عهده مشتری است. 

۶ ماه ضمانت. 

حداقل ۳ سال پس از فروش آخرین دستگاه از آن مدل 

ارائه کد تخفیف برای خرید محصولات جدید. 

بر عهده مشتری است و شرکت مسئولیتی در قبال از دست رفتن داده‌ها ندارد. 

شرکت مسئولیت جبران خسارت تا حصول رضایت مشتری را بر عهده دارد.