قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت، خدمات و محصولات اسفیورد
صفحه قوانین و مقررات حاضر به‌مثابه یک توافق است که به‌موجب ماده ۱۰ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران، یک قرارداد قانونی و لازم‌الاجرا تلقی می‌گردد و کلیه کاربران و اشخاصی که به هر نحوی و با هر وسیله‌ای از وب‌سایت، اپلیکیشن یا خدمات اسفیورد استفاده می‌نمایند، تابع این توافق هستند. لطفاً پیش از استفاده، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید. استفاده شما به منزله پذیرش کامل این قوانین است.
- ماده ۱: تعاریف
- قوانین جمهوری اسلامی ایران: منظور قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در کشور ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است. اسفیورد در چارچوب این قوانین فعالیت می‌کند.
- اسفیورد: منظور شرکت کیانام ایمن ارتباط و برند تجاری آن “اسفیورد” است که مالک و ارائه‌دهنده وب‌سایت، اپلیکیشن و محصولات اسفیورد می‌باشد.
- وب‌سایت/سایت: منظور وب‌سایت رسمی اسفیورد به آدرس www.sfiord.com می‌باشد.
- اپلیکیشن: منظور نرم‌افزار موبایل اسفیورد که برای مدیریت و دسترسی به محصولات اسفیورد استفاده می‌شود.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت، اپلیکیشن، محصولات اسفیورد یا خدمات اسفیورد استفاده می‌کند یا در سایت/اپلیکیشن حساب کاربری ایجاد می‌کند.
- محصولات اسفیورد: کلیه کالاهای سخت‌افزاری عرضه شده توسط اسفیورد مانند دوربین‌های مداربسته بی‌سیم، مودم‌های 4G، دوربین‌های خودرویی، کارت‌های حافظه، UPS و لوازم جانبی مرتبط.
- خدمات: کلیه خدمات ارائه شده توسط اسفیورد، شامل خدمات اپلیکیشن (مشاهده زنده و بازپخش تصاویر، هشدارها)، خدمات پولی (فضای ابری، بسته‌های پیامک هشدار)، خدمات گارانتی و پس از فروش، و محتوای وب‌سایت.
- توافق: منظور همین صفحه قوانین و مقررات است.
- سیاست‌نامه حریم خصوصی: سند جداگانه‌ای که نحوه جمع‌آوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات کاربران را تشریح می‌کند و از طریق وب‌سایت رسمی اسفیورد در دسترس است.
- سیاست‌نامه گارانتی: سیاست‌نامه گارانتی سند جداگانه‌ای که شرایط و تعهدات مربوط به گارانتی محصولات اسفیورد را مشخص می‌کند.
- سیاست‌نامه بازگشت و تعویض: سند جداگانه‌ای که شرایط بازگرداندن یا تعویض کالا (خارج از موارد گارانتی) را مشخص می‌کند.
- حساب کاربری: حساب منحصر به فرد کاربر در اپلیکیشن یا وب‌سایت اسفیورد.
- ماده ۲: موضوع فعالیت اسفیورد
اسفیورد در زمینه تولید و عرضه محصولات نظارتی و ارتباطی اسفیورد (مانند دوربین‌های بی‌سیم، مودم‌های 4G و…) و ارائه خدمات نرم‌افزاری مرتبط (اپلیکیشن موبایل، فضای ابری، پیامک هشدار) و خدمات پس از فروش (گارانتی، پشتیبانی، تعمیرات) فعالیت می‌کند و تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- ماده ۳: حساب کاربری
۳.۱. استفاده از برخی خدمات (به‌ویژه اپلیکیشن و خدمات مرتبط با آن) نیازمند ایجاد حساب کاربری با شماره موبایل معتبر کاربر است.
۳.۲. ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری به منزله آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و مقررات و همچنین سیاست‌نامه حریم خصوصی اسفیورد می‌باشد.
۳.۳. کاربر مسئول صحت اطلاعات ارائه شده هنگام ثبت‌نام و حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود می‌باشد.
۳.۴. هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری اصلی است. اسفیورد مجاز است حساب‌های کاربری متعدد یا جعلی را مسدود یا حذف نماید.
۳.۵. کاربر نباید حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار دهد و مسئول تمام فعالیت‌های انجام شده تحت حساب خود می‌باشد.
- ماده ۴: مسئولیت‌های اسفیورد
۴.۱. اسفیورد متعهد به حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران مطابق با “سیاست‌نامه حریم خصوصی” و قوانین ایران است.
۴.۲. اسفیورد تمام تلاش خود را برای ارائه محصولات اسفیورد با کیفیت و خدمات پشتیبانی مطلوب در چارچوب سیاست‌نامه گارانتی و خدمات پس از فروش به کار می‌گیرد.
۴.۳. اسفیورد تلاش می‌کند اطلاعات و محتوای وب‌سایت و اپلیکیشن را به‌روز نگه دارد، اما ممکن است بنا به صلاحدید خود، تغییراتی در محتوا، خدمات یا دسترسی به بخش‌های مختلف ایجاد نماید.
- ماده ۵: مسئولیت‌های کاربر
۵.۱. کاربر موظف به حفظ و نگهداری اطلاعات حساب کاربری خود (نام کاربری، رمز عبور) می‌باشد.
۵.۲. کاربر متعهد می‌شود از وب‌سایت، اپلیکیشن و محصولات اسفیورد فقط برای مقاصد قانونی و مطابق با قوانین ایران استفاده نماید و از هرگونه استفاده غیرمجاز، نقض حریم خصوصی دیگران، یا ایجاد اختلال در خدمات خودداری کند.
۵.۳. کاربر متعهد می‌شود به حقوق مالکیت فکری اسفیورد (مطابق ماده ۶) احترام بگذارد و از هرگونه کپی‌برداری یا استفاده غیرمجاز از محتوا و نرم‌افزار خودداری نماید.
۵.۴. کاربر مسئول ارائه اطلاعات صحیح و دقیق (مانند آدرس پستی و کد ملی) هنگام ثبت سفارش محصولات اسفیورد است. مسئولیتی متوجه اسفیورد بابت عدم دریافت کالا به دلیل آدرس اشتباه نخواهد بود.
۵.۵. کاربر مسئول اطمینان از برقراری برق و اینترنت پایدار برای استفاده از محصولات اسفیورد و خدمات آنلاین اسفیورد است.
- ماده ۶: مالکیت فکری
۶.۱. کلیه محتوای وب‌سایت، اپلیکیشن، نام و علامت تجاری اسفیورد، طرح محصولات اسفیورد، متون، گرافیک‌ها، ویدیوها و کدهای نرم‌افزاری متعلق به اسفیورد (شرکت کیانام ایمن ارتباط) بوده و هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، انتقال یا استفاده غیرمجاز از آنها بدون کسب مجوز کتبی، ممنوع و قابل پیگرد قانونی است.
- ماده ۷: ثبت سفارش، پرداخت و ارسال کالا
۷.۱. ثبت سفارش در وب‌سایت اسفیورد به منزله آگاهی و پذیرش این قوانین و همچنین شرایط ذکر شده در صفحه محصول و فرآیند خرید است.
۷.۲. کاربر موظف است اطلاعات دقیق و کامل خود را برای ثبت سفارش و ارسال کالا وارد نماید.
۷.۳. پرداخت هزینه سفارش از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین معتبر انجام می‌شود. در صورت بروز مشکل در تراکنش و کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، مبلغ طبق رویه‌های بانکی (معمولاً ظرف ۷۲ ساعت) به حساب کاربر باز خواهد گشت.
۷.۴. زمان تقریبی ارسال و تحویل کالا در فرآیند خرید اطلاع‌رسانی می‌شود. اسفیورد تمام تلاش خود را برای ارسال به‌موقع انجام می‌دهد، اما تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل خارج از کنترل اسفیورد است.
۷.۵. در صورت عدم موجودی کالا پس از ثبت سفارش (به دلیل خطای سیستمی)، اسفیورد حق دارد سفارش را لغو و وجه پرداختی را به طور کامل به کاربر مسترد نماید.
۷.۶. در صورت درج قیمت اشتباه برای محصول به دلیل خطای انسانی یا سیستمی، اسفیورد حق دارد سفارش را لغو کرده و امکان خرید با قیمت صحیح را فراهم کند یا وجه را مسترد نماید.
۷.۷. درصورتی‌که کاربر در فرآیند پرداخت یا ثبت سفارش سهواً دچار اشتباهی شود (مانند ثبت سفارش تکراری برای یک کالا یا خدمات)، کاربر موظف است در اسرع وقت (ظرف مدت ۲ روز کاری) موضوع را به واحد حسابداری اسفیورد اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید اشتباه توسط اسفیورد و طبق رویه‌های داخلی، در صورت عدم ارسال کالا به آدرس مشتری و یا عدم استفاده مشتری از خدمات خریداری شده، وجه اضافی پرداخت شده توسط کاربر، ظرف مدت [۷ روز کاری] و فقط به همان حساب یا کارتی که خرید اولیه از آن انجام شده، مسترد خواهد شد.
۷.۸. اسفیورد متعهد است تمام محصولات اسفیورد را در وضعیت کاملاً سالم و مطابق با استانداردهای کیفی، بسته‌بندی و به شرکت حمل‌کننده معتبر تحویل دهد. شرکت حمل‌کننده نیز مسئولیت سلامت کالا در حین حمل را بر عهده دارد. با این وجود، اکیداً توصیه می‌شود کاربر در هنگام تحویل گرفتن کالا از مأمور حمل، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید. درصورتی‌که کالا هنگام تحویل به کاربر دچار آسیب‌دیدگی ظاهری در بسته‌بندی شده باشد و یا پلمپ بسته‌بندی باز شده باشد، کاربر می‌بایست از باز کردن بسته و دریافت آن خودداری کند و موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت ۲ روز کاری به اسفیورد اطلاع دهد. در صورت دریافت بسته آسیب‌دیده و وجود کسری یا آسیب به کالا در بسته دریافتی، مسئولیت پیگیری و شکایت از شرکت حمل‌کننده کالا بر عهده کاربر بوده و اسفیورد مسئول جبران خسارت نخواهد بود.
۷.۹. شرایط مربوط به بازگشت یا تعویض کالا (به دلایل غیر فنی یا غیر آسیب در حمل)، تابع “سیاست‌نامه بازگشت و تعویض کالا” می‌باشد.
۷.۱۰. شرایط مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش (برای نقص فنی محصول)، تابع “سیاست‌نامه گارانتی و خدمات پس از فروش” می‌باشد.
- ماده ۸: ارتباطات
۸.۱. کاربر موافقت می‌کند که اسفیورد از اطلاعات تماس ثبت‌شده وی (شماره موبایل، ایمیل) برای اطلاع‌رسانی‌های مهم مربوط به سفارشات، خدمات، به‌روزرسانی‌ها و همچنین ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا نظرسنجی (با امکان لغو دریافت توسط کاربر) استفاده نماید.
۸.۲. اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط کاربر، مرجع رسمی ارتباط اسفیورد با وی تلقی می‌شود.
۸.۳. راه‌های رسمی ارتباط با پشتیبانی و واحد فروش اسفیورد در صفحه “تماس با ما” وب‌سایت رسمی اسفیورد ذکر شده است. اسفیورد مسئولیتی در قبال پیام‌های دریافتی از شماره‌ها یا کانال‌های غیررسمی ندارد.
- ماده ۹: سلب مسئولیت و محدودیت‌ها
۹.۱. ارائه خدمات “همانگونه که هست”: وب‌سایت، اپلیکیشن و خدمات اسفیورد “همانگونه که هستند” و “در حد دسترسی” ارائه می‌شوند و تضمینی مبنی بر عملکرد دائمی بدون وقفه یا بدون خطا وجود ندارد.
۹.۲. وابستگی به زیرساخت‌ها: کاربر می‌پذیرد عملکرد صحیح و پایدار خدمات (به‌ویژه مشاهده آنلاین تصاویر، خدمات ابری و پیامک) مستقیماً به عوامل خارج از کنترل منطقی اسفیورد مانند کیفیت اینترنت کاربر، زیرساخت‌های اینترنت و مخابرات کشور، در دسترس بودن سرورها و محدودیت‌های احتمالی ناشی از تحریم‌های بین‌المللی یا تصمیمات نهادهای تنظیم‌گر داخلی بستگی دارد. اسفیورد مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از این عوامل ندارد ولی تمام تلاش خود را برای رفع آنها انجام می‌دهد.
۹.۳. محدودیت مسئولیت کلی: حداکثر مسئولیت اسفیورد در قبال هرگونه خسارت احتمالی، در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و محدودیت‌های ذکر شده در موافقت‌نامه کاربری اپلیکیشن و سیاست‌نامه‌های مربوطه خواهد بود.
- ماده ۱۰: فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور) مانند بلایای طبیعی، قطعی سراسری زیرساخت‌ها و… که منجر به عدم امکان ارائه خدمات یا انجام تعهدات از سوی اسفیورد شود، مسئولیتی متوجه اسفیورد نخواهد بود.
- ماده ۱۱: قانون حاکم و حل اختلاف
این توافق‌نامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلافات ابتدا از طریق مذاکره دوستانه و در صورت عدم نتیجه، از طریق داور مرضی‌الطرفین در ایران پیگیری خواهد شد.
- ماده ۱۲: تغییرات در قوانین و مقررات
اسفیورد حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح یا تغییر این قوانین و مقررات اقدام نماید. نسخه به‌روز شده همواره در وب‌سایت رسمی اسفیورد در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده کاربر از وب‌سایت یا خدمات به منزله پذیرش تغییرات است.
با استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن یا خدمات اسفیورد، شما موافقت خود را با تمام مفاد این قوانین و مقررات اعلام می‌دارید
