درخواست مرجوعی
شرایط و قوانین بازگشت و تعویض کالا در اسفیورد
مشتریان گرامی
هدف ما در کیانام ارتباط (اسفیورد) رضایت و آرامش خیال شماست. ما میدانیم گاهی ممکن است نظرتان عوض شود؛ بنابراین علاوه بر گارانتی فنی، امکانی را فراهم کردهایم که بتوانید تا ۱۵ روز پس از خرید، کالا را تعویض یا مرجوع کنید.
لطفاً پیش از هر اقدامی، شرایط زیر را با دقت بخوانید.
شرایط مرجوعی کالا
⛔️ در چه صورت کالا پس گرفته نمیشود؟ (موارد غیرقابل مرجوعی)
-
باز شدن پلمپ: اگر جعبه یا بستهبندی اصلی کالا باز شده باشد (حتی اگر استفاده نکرده باشید).
- خرید از واسطه: اگر کالا را مستقیماً از سایت اسفیورد نخریده باشید (خرید از سایر سایتها مانند دیجیکالا یا نمایندگان اسفیورد شامل این طرح نیست). در این صورت میبایست از طریق همان واسطه اقدام به مرجوعی کنید و امکان مرجوعی به اسفیورد وجود ندارد.
- اتمام مهلت: اگر بیش از ۱۵ روز تقویمی از تاریخ فاکتور گذشته باشد.
- آسیب به جعبه: اگر بستهبندی پاره، مخدوش یا خراب شده باشد.
مراحل و شرایط بازگشت وجه (برای کالای پلمپ)
اگر کالای شما پلمپ است و شرایط بالا را دارد، طبق مراحل زیر عمل کنید:
- ثبت درخواست: ابتدا فرم درخواست مرجوعی را از اینجا پر کنید.
- ارسال کالا: پس از هماهنگی اولیه، کالا را همراه با اصل فاکتور و بستهبندی سالم، با هزینه شخصی خودتان به آدرس انبار ما بفرستید (مسئولیت سلامت کالا در مسیر برگشت با شماست).
- بررسی (۵ روزه): پس از رسیدن کالا به انبار، کارشناسان ما ظرف ۵ روز کاری سلامت بستهبندی و پلمپ را بررسی میکنند.
- واریز وجه (۷ روزه): در صورت تأیید سلامت کالا، مبلغ کامل فاکتور (بدون کسری) ظرف ۷ روز کاری به حسابتان واریز میشود.
شرایط تعویض کالا
⛔️ در چه صورت کالا تعویض نمیشود؟ (موارد غیرقابل تعویض)
-
کالا نصب فیزیکی شده باشد (پیچ شده یا روی دیوار/سقف نصب شده باشد).
-
روی کالا یا پورتهای آن خط و خش، لکه، کثیفی یا اثر استفاده دیده شود.
-
متعلقات داخل جعبه گم شده یا آسیب دیده باشند.
-
کالا دارای باتری داخلی باشد و پلمپ آن باز شده باشد.
-
کالا کارت حافظه (Memory Card) باشد و پلمپ آن باز شده باشد.
-
بخواهید کالای باز شده را با مدل ارزانتر یا همقیمت تعویض کنید (در کالای باز شده فقط ارتقا به مدل بالاتر امکانپذیر است).
حالت اول: تعویض کالای پلمپ (باز نشده)
اگر پلمپ کالا باز نشده است، شرایط دقیقاً مشابه بخش مرجوعی است. شما کالا را میفرستید، ما بررسی میکنیم و پس از تأیید، کالای جدید برایتان ارسال میشود (هزینه ارسال کالای جدید با شماست).
حالت دوم: تعویض کالای باز شده (استثناء مهم)
اگر بستهبندی را باز کردهاید، فقط در صورتی میتوانید کالا را تعویض کنید که باتری داخلی نداشته باشد و بخواهید آن را با یک مدل بالاتر (گرانتر) عوض کنید. این کار منوط به تأیید نهایی مدیریت پشتیبانی و داشتن تمام شرایط زیر است:
- هیچگونه نصب، خط و خش یا کثیفی روی دستگاه نباشد.
- تمام لوازم جانبی و بستهبندی داخلی سالم و موجود باشند.
- مابهالتفاوت قیمت مدل جدید را بپردازید.
- هزینه ارسال کالای جایگزین را پرداخت کنید.
2. تفکیک از گارانتی: این قوانین مربوط به انصراف از خرید یا سلیقهی شخصی است. اگر کالای شما خرابی یا نقص فنی دارد، باید طبق «سیاستنامه گارانتی و خدمات پس از فروش» اقدام کنید.
3. مسئولیت حمل: لطفاً در بستهبندی کالای مرجوعی دقت کنید؛ تا زمانی که کالا به انبار ما برسد، مسئولیت هرگونه آسیب با شماست.
4. حق تغییر قوانین: شرکت کیانام ارتباط حق دارد این قوانین را در هر زمان تغییر دهد (اطلاعرسانی از طریق سایت انجام میشود).
شما میتوانید ظرف مدت 15 روز تقویمی از تاریخ خرید که در فاکتور معتبر شما ثبت شده است، درخواست بازگشت یا تعویض کالای خود را (به دلایل غیر فنی) ثبت نمایید.
خیر، شرط اصلی برای بازگشت وجه، کاملاً سالم و پلمپ ماندن بستهبندی اصلی کارخانه است. کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده باشد، تحت هیچ شرایطی شامل بازگشت وجه نمیشوند.
یک استثناء محدود وجود دارد. فقط برای محصولاتی که باتری داخلی ندارند (به جز کارت حافظه)، در صورت باز شدن بستهبندی، صرفاً امکان بررسی درخواست تعویض با مدل بالاتر (گرانتر) از همان دسته کالایی، با تأیید نهایی واحد پشتیبانی و به شرط کاملاً سالم و نو بودن کالا و متعلقات و پرداخت مابهالتفاوت توسط شما وجود دارد. لطفاً توجه کنید این یک مورد استثنائی است و تعویض قطعی نیست.
در صورت تأیید شرایط اولیه (مخصوصاً پلمپ بودن بسته برای مرجوعی)، کالا را به همراه اصل فاکتور خرید با هزینه شخصی خود به آدرس انبار ما (که به شما اعلام میشود) ارسال فرمایید. کالا ظرف ۳ روز کاری پس از دریافت، بررسی و نتیجه به شما اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال کالا از طرف شما به انبار کیانام و همچنین هزینه ارسال کالای جایگزین (در صورت تعویض) از انبار به شما، در هر دو حالت بر عهده مشتری میباشد.
