مشکلات رایج اپلیکیشن CareCam Pro به همراه راهحل
راهنمای اکانتهای قدیمی در نرمافزار Carecam Pro
این راهنما، رویه استاندارد و ضروری برای کاربرانی است که حساب کاربری خود را پیش از تاریخ تغییر ساختار (آبان ۱۴۰۴) ثبت کردهاند. با توجه به تغییرات ساختار ارتباطی در نرمافزار کرکم، برای رفع مشکلات اتصال و دسترسی، لازم است مراحل زیر را دنبال کنید:
1. اقدام ضروری: دلیل اصلی عدم دسترسی
به دلیل اعمال تغییرات ساختار ارتباطی در نرمافزار کرکم، کلیه حسابهای کاربری که پیش از تاریخ یکم آبان ۱۴۰۴ ثبتنام شدهاند، در حال حاضر با مشکلات متعدد ارتباطی مواجه میشوند.
راهکار اساسی، حذف کامل دوربین از اکانت قدیمی و ایجاد یک حساب کاربری جدید است.
۲. رویه صحیح انتقال به حساب کاربری جدید
لطفاً این مراحل را به ترتیب دقیق دنبال کنید تا از مسدود شدن دوربین در سرور جلوگیری شود:
| گام | عملیات | توضیحات و نکات مهم |
| اولویت اول: حذف دوربینها | دوربینها را ریموو (Remove) کنید. | حتماً ابتدا باید تمامی دوربینهای ثبتشده از اکانت قدیمی شما پاک (ریموو) شوند. این کار باید برای هر دوربین که کادر آن در اپلیکیشن دیده میشود، حتی اگر آفلاین باشد، انجام شود. |
| اولویت دوم: خروج از حساب | از اکانت خود خارج شوید (Log Out). | پس از اطمینان از حذف تمامی دوربینها، از حساب کاربری فعلی خود خارج شوید. |
| گام بعدی: ثبتنام جدید | با یک ایمیل جدید ثبتنام کنید. | با استفاده از یک ایمیل جدید که قبلاً برای ثبتنام در کرکم استفاده نشده است، اقدام به ثبتنام (Sign Up) نمایید. |
۳. نحوه اطمینان از ثبتنام موفق (Sign Up)
هنگام ساخت اکانت جدید، برای اطمینان از اینکه اکانت شما در ساختار جدید ایجاد میشود، در صفحه ورود نرمافزار Carecam Pro به عنوان صفحه توجه کنید:
- اگر بالای صفحه کلمه «Sign Up» دیده شود، به این معنی است که اکانت جدید است و میتوانید رمز جدید انتخاب کنید.
- اگر کلمه «Sign In» نمایش داده شود، یعنی ایمیل تکراری است و باید اکانت قبلی را حذف یا از ایمیل دیگری استفاده کنید.
۴. رفع خطای «عدم حذف دوربین از اکانت قبلی»
اگر کاربر بدون حذف دوربینها لاگ اوت یا اکانت را دیلیت کند، دوربین در سرور مسدود میماند و در اکانت جدید قابل استفاده نخواهد بود.
مراحل آزادسازی دوربین از سرور:
1. تهیه عکس از CID: از سیآیدی (CID) دوربین خود یک عکس واضح بگیرید.
2. ثبت تیکت پشتیبانی: یک تیکت پشتیبانی ثبت کنید و عکس CID را ضمیمه نمایید.
