شرکت کیانام ایمن ارتباط در راستای احترام به حقوق مصرف‌کنندگان و اطمینان‌بخشی به مشتریان گرامی، محصولات خود را با گارانتی و خدمات پس از فروش معتبر عرضه می‌نماید. این سیاست‌نامه، شرایط، تعهدات و محدودیت‌های مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات اسفیورد را تشریح می‌کند. مطالعه دقیق این سند به شما کمک می‌کند تا از حقوق و تعهدات خود و شرکت آگاه باشید.
مدت زمان و شروع دوره گارانتی و خدمات پس از فروش
- الف) مدت زمان:
- دوربین‌های مداربسته بی‌سیم: ۱۸ ماه گارانتی + ۳۶ ماه خدمات پس از فروش.
- دوربین‌های خودرویی: ۱۲ ماه گارانتی + ۳۶ ماه خدمات پس از فروش.
- مودم‌های 4G: ۱۸ ماه گارانتی + ۳۶ ماه خدمات پس از فروش.
- کارت‌های حافظه: ۳۶ ماه گارانتی تعویض.
- تعویض اولیه: در صورت بروز مشکل فنی (مشمول گارانتی) در ۳۰ روز اول پس از تاریخ شروع گارانتی، محصول معیوب با محصول نو تعویض خواهد شد.
- ب) شروع دوره گارانتی:
- مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ فاکتور فروش معتبر می‌باشد. در صورت عدم ارائه فاکتور معتبر، مبنای محاسبه تاریخ عرضه کالا به بازار توسط شرکت خواهد بود.
- ج) قابلیت انتقال:
- گارانتی محصولات اسفیورد صرفاً متعلق به خریدار اولیه بوده و قابل انتقال به غیر نمی‌باشد.
پوشش گارانتی
- گارانتی اسفیورد، رفع هرگونه نقص یا عیب ناشی از مواد اولیه یا فرآیند تولید که در شرایط استفاده عادی از محصول بروز کرده و عملکرد سخت‌افزاری صحیح آن را مختل نماید، شامل می‌شود.
- مشکلات عملکردی ناشی از عوامل بیرونی مانند کیفیت شبکه اینترنت، زیرساخت شبکه مشتری یا تنظیمات دستگاه‌های دیگر، جزو پوشش گارانتی نمی‌باشند.
- این گارانتی لزوماً شامل رفع تمام باگ‌های نرم‌افزاری نمی‌شود، اما شرکت تلاش می‌کند از طریق به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری (Firmware/App) مشکلات را برطرف نماید.
موارد خارج از پوشش گارانتی (استثنائات)
موارد زیر تحت هیچ شرایطی شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی‌شود:
- هرگونه آسیب فیزیکی: شکستگی، ضربه‌خوردگی، خراشیدگی عمیق، فرورفتگی یا تغییر شکل دستگاه.
- آسیب‌های ناشی از نفوذ مایعات یا آب‌خوردگی (برای محصولاتی که صراحتاً ضد آب معرفی نشده‌اند)
- آسیب‌دیدگی ناشی از نوسانات برق، اتصال به ولتاژ نامناسب، یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد (مانند آداپتور/شارژر، کابل، پاور بانک تایید نشده)
- آسیب‌های ناشی از حرارت بیش از حد، سوانح طبیعی (سیل، زلزله، صاعقه)، آتش‌سوزی
- مخدوش شدن، دستکاری یا کنده شدن برچسب شماره سریال گارانتی کالا
- باز شدن پیچ‌ها، دستکاری برد یا هرگونه اقدام به تعمیر توسط افراد یا مراکز غیرمجاز و خارج از مرکز خدمات پس از فروش اسفیورد
- استفاده نادرست، غیراصولی یا مغایر با دستورالعمل‌های ذکر شده در دفترچه راهنمای محصول
- جا زدن اشتباه سیم‌کارت یا کارت حافظه
- شکستگی سوکت شارژ، پورت‌ها یا دکمه ریست ناشی از استفاده ناصحیح
- استهلاک عادی قطعات (مانند کاهش طبیعی ظرفیت باتری‌های داخلی پس از استفاده طولانی)
- ایرادات ظاهری بسیار جزئی که در عملکرد تأثیر ندارند
فرآیند درخواست و ارائه خدمات گارانتی
مرحله ۱
تماس با پشتیبانی: با مرکز پشتیبانی اسفیورد (02191305696) تماس بگیرید. کارشناسان ابتدا سعی در حل مشکل به صورت راه دور خواهند کرد.
مرحله ۲:
دریافت مجوز و ثبت درخواست: در صورت نیاز به ارسال کالا، کارشناس شما را برای ثبت درخواست خدمات در وب‌سایت اسفیورد و دریافت شماره پیگیری (RMA) راهنمایی می‌کند.
مرحله ۳:
ارسال کالا: کالا را به همراه تمام متعلقات اصلی و کپی فاکتور خرید معتبر به آدرس مرکز خدمات پس از فروش ارسال نمایید. (درج شماره پیگیری/RMA الزامی است).
مرحله ۴ و ۵:
مرکز خدمات طبق دستورالعمل‌های داخلی (SOP)، کالا را پذیرش، گارانتی را بررسی، QC اولیه را انجام، ایراد را تشخیص داده و سپس نسبت به تعمیر یا تعویض (طبق بند ۶ و ۷ این سیاست‌نامه) اقدام و پس از QC نهایی، کالا را برای شما ارسال می‌نماید.
تعهدات شرکت در دوره گارانتی
- تعویض اولیه (۳۰ روز اول): در صورت بروز مشکل فنی مشمول گارانتی، محصول با کالای نو تعویض می‌شود.
- تعمیر یا تعویض (پس از ۳۰ روز): اولویت با تعمیر رایگان محصول است. در صورتی که طبق تشخیص مرکز خدمات، تعمیر امکان‌پذیر نباشد، محصول با مدل مشابه (نو یا در حد نو طبق ضوابط) تعویض خواهد شد.
- حق تعویض/استرداد قانونی مشتری (پس از تأخیر طولانی): مطابق ماده ۲۳ قانون حمایت از مصرف‌کنندگان، چنانچه محصول به دلیل تعمیرات (برای یک ایراد مشخص) بیش از ۳۰ روز در مرکز خدمات بماند و غیرقابل استفاده باشد، شما حق دارید درخواست تعویض کالا با نو یا استرداد وجه پرداختی طبق فاکتور خرید را از شرکت بنمایید.
- گارانتی تعمیرات: کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده در دوره گارانتی، تا پایان دوره گارانتی اصلی دستگاه، ضمانت دارند.
هزینه‌های ارسال
- هزینه ارسال و دریافت کالا به/از مرکز خدمات پس از فروش
- در ۳۰ روز اول خرید: بر عهده شرکت کیانام ارتباط می‌باشد
- پس از ۳۰ روز اول تا پایان دوره گارانتی: بر عهده مشتری می‌باشد
زمان ارائه خدمات (TAT) و جبران تأخیر
- هدف زمانی شرکت: مرکز خدمات پس از فروش تلاش می‌کند تا خدمات گارانتی را ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا انجام دهد.
- تعهد قانونی و کالای جایگزین: مطابق با قانون حمایت از مصرف‌کنندگان، اگر زمان تعمیرات از زمان استاندارد تعمیرات از حداکثر ۳۰ روز تجاوز کند، حقوقی برای مصرف‌کننده ایجاد می‌شود (شامل حق تعویض یا استرداد طبق بند ۶ می شود
- تمدید دوره گارانتی: به ازای هر هفته تأخیر در تحویل کالا نسبت به زمان استاندارد یا سقف قانونی (۳۰ روز)، یک ماه به دوره گارانتی دستگاه شما افزوده خواهد شد.
خدمات پس از فروش (دوره تعهد ۳۶ ماهه)
خدمات پس از فروش شامل ارائه راهنمایی تلفنی رایگان و امکان ارائه خدمات تعمیر با دریافت هزینه (طبق تعرفه شرکت) می‌باشد و از تاریخ شروع گارانتی به مدت ۳۶ ماه معتبر است.
- هزینه‌ها: کلیه هزینه‌های تعمیرات، قطعات و ایاب و ذهاب در این دوره بر عهده مشتری می‌باشد.
- زمان خدمات: هدف شرکت انجام تعمیرات در این دوره ظرف ۱۵ روز کاری است. در صورت نیاز به زمان بیشتر (تا ۳۰ روز)، تلاش می‌شود دستگاه جایگزین (امانی) ارائه گردد.
- گارانتی تعمیرات پرداختی: کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده که با پرداخت هزینه در این دوره انجام می‌شود، به مدت ۶ ماه ضمانت دارد.
- تعهد تامین قطعات: شرکت موظف به تامین قطعات یدکی و امکان تعمیر به مدت حداقل ۳ سال پس از فروش آخرین دستگاه از آن مدل می‌باشد.
- عدم امکان تأمین قطعه (پس از گارانتی): در صورت عدم امکان تأمین قطعه در دوران تعهد، شرکت تسهیلاتی (کد تخفیف ) برای خرید محصولات جدید به شما ارائه خواهد کرد.
نکات تکمیلی
- مسئولیت داده‌ها: تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات ذخیره شده روی کارت حافظه دوربین‌ها یا تنظیمات مودم‌ها بر عهده مشتری است و شرکت مسئولیتی در قبال از دست رفتن احتمالی اطلاعات در طی فرآیند خدمات ندارد.
- جبران خسارت حین تعمیر: در صورتی که در حین انجام تعمیرات در مرکز خدمات، خسارت جدیدی به دستگاه (که ناشی از عیب اولیه نبوده) وارد شود، شرکت مسئولیت جبران آن را تا حصول رضایت مشتری بر عهده دارد.
- قانون حاکم: این سیاست‌نامه در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، به ویژه قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تنظیم شده است. موارد پیش‌بینی نشده تابع قوانین جاری کشور خواهد بود.
